La gestione, il monitoraggio e l’analisi delle differenti entità di media pone i professionisti del marketing a doversi confrontare  continuamente con la scelta delle migliori Social KPI, con l’intento di ottenere una chiara lettura quantitativa e qualitativa degli effetti che si stanno generando.

Ma come è possibile stabilire un framework che ci permetta l’analisi e quindi la misura del nostro livello di penetrazione e di engagement online lungo i canali Social?

Ma soprattutto a quali settori della Social Media Sfera orientare la nostra attenzione?

Alcuni mesi fa Web Analytics Demystified  insieme ad Altimeter Group in un report dal titolo Social Marketing Analytics hanno definito un possibile insieme di indicatori di performance al quale fare riferimento per le nostre attività di monitoraggio.

Il Framework strutturato su questa tabella definisce 4 contestidimensioni di business verso cui puntare lo sguardo e 12 indicatori di performance  con cui  misurare il nostro ROI sui social media, vediamoli nel dettaglio.

Nella colonna degli obiettivi di business possiamo osservare 4 dimensioni:

1° – Favorire il dialogo
2° – Promozione dell’Advocay
3° – Favorire il supporto (es. Social Care online)
4° – Spingere l’innovazione

Per ogni dimensione da presidiare sono stati estratti dal report 3 KPI e per ognuna di esse suggerite le migliori piattaforme,  in grado di offrire il miglior monitoraggio e analisi delle metriche prese in considerazione in questo modello.

Di seguito la lista delle 12 KPI a cui prestare attenzione per ogni obiettivo di business:

Dimensione 1

1. Share of Voice (sov): misura quale peso volume ha la voce del brand nel dialogo con la propria audience

2. Audience Engagement: misura (anche attraverso la SOV) quale livello di coinvolgimento abbiamo ottenuto

3. Conversation Reach: misura se abbiamo raggiunto la conversazione

Dimensione 2

4. Active Advocates: misura i sostenitori del brand
5. Advocate Influence: misura quanto sono influenti i sostenitori
6. Advocacy Impact: misura l’impatto globale dei sostenitori (attivi + influencer)

Dimensione 3

7. Resolution Rate: misura con quale velocità è stato abilitato il supporto alla dimensione 3
8. Resolution Time: misura con quale velocità è stata evasa una richiesta
9. Satisfaction Score: misura il livello di soddisfazione del clienti che ha ricevuto supporto dal social care

Dimensione 4

10. Topic Trends: misura gli argomenti  di tendenza
11. Sentiment Ratio: misura relativa alla sentiment analisys
12. Idea Impact: misura l’impatto globale dell’idea

Fonti:
Web Analytics Demystified
Altimeter Group

Link al Report Completo:
Social Marketing Analytics: A New Framework for Measuring Results in Social Media