Come viene influenzata l’esperienza d’acquisto del consumatore dai like su Facebook? Da come interagisce con i brand tramite i social?

La risposta in una ricerca svolta da Lab24 su un campione di 1000 social media users, tradotta in questa infografica in basso.

L’assunto principale emerso è che gli utenti ritengono di sentirsi connessi ai brand così come dimostra il Like su Facebook, ma che questa relazione può finire altrettanto rapidamente a come è iniziata.

GLI UTENTI HANNO IMPARATO A DIRE “NON MI PIACE PIU'”

I consumatori infatti ritengono sempre più importante la presence di un brand su Facebook per poter interagire. Tuttavia il 48% di essi clicca su “Unliked” una brand page se posta troppo spesso.

D’altro canto, il 69% degli intervistati ha ammesso di aver fatto Like su una pagina perché ha visto un amico farlo (da qui si spiega il successo in termini di performance dell’inserzione MiPiace della piattaforma ads di Facebook).

3 MODALITA’ DI INTERAZIONE CON IL BRAND PREFERITE DALL’UTENTE FACEBOOK

1.    Stampa di coupon e sconti

2.   “MiPiace” ad un commento a post presenti sulle Brand Page

3.   Acquisire informazioni su un nuovo prodotto

3 CAUSE MAGGIORI DI UNLIKE

1.   Brand posta troppo spesso intasando il newsfeeds

2.   Pessima esperienza con il brand

3.   Smettono di interessarsi al brand (per ragioni generiche)

Altri dati su Cosa pensano gli utenti dei Brand su Facebook:

•   il 50% degli utenti ritiene che la brand page sia più funzionale del sito ufficiale per trovare le informazioni che cercano

•   il 79% degli intervistati ritiene di sentirsi più connesso al brand tramite Facebook

•   Facebook fa risparmiare! Il 17% degli intervistati ha dichiarato di aver risparmiato circa 100$ lo scorso anno

In sostanza, ottimo tutti ottimi dati su cui ragionare… Buona lettura.

via Lab42