Di seguito uno schemino da tenere ben in mente per capire come raggiungere la propria audience di riferimento: seguendo questi step e facendovi le domande giuste faciliterete l’engagement e il dialogo con i vostri pubblici.
Tratto da un chiaro articolo di Mark Smiciklas su Social Media Explorer.
Reach – Esposizione sui canali (branding)
- Utilizzare strumenti come Rank Checker per capire il ranking organico sul mercato di riferimento e sui motori di ricerca.
- Analizzare i click rates e l’andamento delle campagne di email marketing qualora attive
- Misurare l’andamento delle attività sui social media: likes, followers, subscribers, visualizzazioni del canale, visualizzazioni delle immagini/video ecc. E soprattutto è importante misurare la percentuale effettiva dei contatti raggiunti attraverso i canali aggiungendo le attività engaging come likes + commenti + shares e dividendo per la dimensione potenziale dell’audience.
- Misurare le impressions e i click through rates (CTR) per ciascun canale in cui si effettuano campagne pay per click: in questo modo sarà possibile valutare i canali più performanti su cui quindi investire di più.
Architecture – Design, struttura e funzionalità dei canali
- Usability del website: come sono utilizzati gli strumenti grafici? Quanto è efficace la comunicazione? Provate ad utilizzare il portale e tutte le sue funzionalità (compreso il tempo di caricamento, la correttezza dei link, la navigazione ecc.)
- Quanto sono completi i vostri profili sui social media? Li avete ottimizzati?
Content – Processi e basi
- Avete pensato ad una strategia per i contenuti? Avete creato dei workflow per la creazione dei contenuti? C’è un modo per misurare cosa sta funzionando e cosa no?
- Quanto sono forti le basi dei vostri contenuti? Quali formati state utilizzando? Testi? Video? Foto? Audio? Applicazioni?
Conversion – Engagement dei visitatori
- I vostri canali digital sono stati progettati in ottica di conversazione?
- Sono presenti dei forms sul vostro sito, Facebook, blog, ecc.? Quale percetuale di visitatori li compila? E quanti li abbandona?
- Avete una call to action chiara e diretta sulla vostra pagina web, pagina Facebook, blog, ecc?
Integration – Sinergia tra online e offline
- I vostri canali social sono accessibili dal vostro sito web?
- State utilizzando un approccio cross linking tra i vari social media channel? State inserendo anche il link che porta al vostro sito web?
- La tua attività offline si ricollega ai canali digital? Ad esempio print ads, trade shows, ecc.
Measurement – Obiettivi digital, metriche e performance
- Avete pensato ad obiettivi in termini di awareness, influenza, engagement e azione?
- Quali metriche state utilizzando per valutare le performance?
- State effettuando una reportistica organizzata? Con quale frequenza di misurazione e reporting? Ci sono dei loop nei feedback? I report sono analizzati e valutati da qualcuno che eventualmente prenda poi provvedimenti?